边疆说,Verizon损坏的数据是导致数周中断的罪魁祸首

日期:2018-07-16 浏览:11

frontion在加州、佛罗里达州和得克萨斯州完成了对Verizon光纤和铜网络的收购,至今已有7周,该公司终于解释了为什么这么多Verizon前客户受到服务中断的影响。西部边疆地区总统梅林达·怀特昨天在加州国会公用事业和商业委员会举行的近两个小时的听证会上告诉国会议员,来自Verizon的不良数据是罪魁祸首。她说,损坏的数据使Frontier的网络无法与客户家中的设备进行正常通信,从而无法为每个人提供服务。

frontion正在为失去服务的客户提供账单积分。

frontion已经想出了解决问题的办法,但是还需要10天的时间来解决客户积压的问题,她说。她说,此后,fronter可以进入一切如常的模式。怀特说:「X1CS > 如果我们能以适当的方式为ONT [提供客户家庭的光网络终端,」那么所有的服务都会恢复。」但她说,在很多情况下,即使在前沿解决了数据问题之后,客户也需要重新启动设备才能使其正常工作。这就是为什么仍然有大量客户没有服务。

立法者可能会继续追踪边疆的进展。尽管怀特似乎对10天的时间表有所把握,但fronter先前表示,它将在4月中旬之前解决问题。frontier也面临佛罗里达州司法部长帕姆·邦迪的压力。White没有解释为什么在有线网络销售到前线之前,损坏的数据没有给Verizon客户带来问题。我们今天联系了Verizon和Frontier以了解更多细节,但还没有得到回复。

Frontier表示,在从Verizon切换到Frontier的客户中,只有不到1 %在过渡后出现服务中断。这可能使客户中断的数量达到约3万次。目前还不清楚还有多少顾客没有服务。怀特说,加州仍有200多名消费者缺乏VoIP电话服务,但停电也影响到互联网和电视。White在解释数据传输时表示,Frontier从三个州的Verizon进口了超过4.4亿份数据摘要,其中一些是不正确的。数据类型广泛,包括电话号码、地址、网络终端上的序列号等。怀特说:“这包括与移交客户有关的任何事情,以及他们的服务工作需要什么。”。进一步阅读Verizon FiOS切换到前沿后,一些客户失去服务

前沿后端系统必须连接到客户家中的设备,以确定他们已切换到前沿网络,并提供每个客户支付的所有服务。当数据不正确时,这个过程就会混乱。

另外,一些客户仍然无法访问他们有权获得的所有点播视频。怀特说,前线需要到六月中旬才能解决这个问题。

前线客户和立法者描述了许多问题。来自洛杉矶的民主党人、公用事业和商业委员会主席迈克·加托读了一位失去电话服务16天的客户的来信。顾客在无数个电话中被搁置数小时。这位顾客和其他人报告说,前线员工没有按时赴约。

我有一叠这样的信, Gatto说。弗雷斯诺的共和党议员吉姆·帕特森说:“

国家公用事业委员会( PUC )也应该为没有适当监督过渡负责。”。

这是临市局基本角色和责任的失败,?帕特森对临市局执行董事蒂姆沙利文说。尽管frontion有义务重新赢得客户的尊敬和赞赏,但你也有一项艰巨的工作要和这个委员会的成员一起修理。